当前，电信网络诈骗案件高发，给人民群众造成严重的经济损失。犯罪分子的手法日新月异，让人防不慎防。如曾某、柯某冒充闲鱼客服诈骗案。
2019年11月，结婚不久的顾女士将婚礼的敬酒服放到二手买卖市场闲鱼上出售，一天买家柯某通过闲鱼内置的聊天软件向顾女士发送“您好，系统检测到您店铺当前尚未办理《买家保障》导致客户无法购买，请您配合我们为您进行签约办理之后即可进行出售交易。”首次在闲鱼上转售二手商品的顾女士信息为真，扫描柯某发送图片上面的二维码，进入所谓的闲鱼客服中心。此时，柯某的丈夫曾某通过登录莫邻软件冒充闲鱼客服，向被害人发送阿里巴巴工作人员证件、闲鱼在线客服等照片骗取被害人顾女士的信任，先后以办理买家保障、资金验证、开通假一赔三、破损补寄服务等为由，向被害人发送YY直播收款二维码，被害人扫描收款二维码转账后，曾某、柯某按照约定获取诈骗金额的65％。顾女士共向曾某、柯某提供的二维码转账8万元。
其实曾某、柯某以商品无法购买，需要开通买家保障、假一赔三等服务为由骗取他人财物，已经不是第一次了，早在2019年9月，曾某、柯某就开始向他人大量购买闲鱼账号、询问YY收款账号，做足了准备工作后，11月初就着手实施诈骗并成功分赃。11月至12月，短短2个月的时间，曾某、柯某相互配合，共骗取来自内蒙古、广东等全国各地5名被害人共计12万余元。2019年11月16日，迟迟未退款成功的顾女士发现被骗选择向警方报案。随后，曾某、柯某被警方抓获归案。
2020年7月19日，崇川区检察院以曾某、柯某涉嫌诈骗罪向崇川区法院提起公诉。2021年1月26日，曾某、柯某被南通市崇川区法院判处犯诈骗罪，曾某被判处有期徒刑五年，并处罚金五万元；柯某被判处有期徒刑四年，并处罚金四万元。判决后，曾某、柯某提出上诉，2021年5月26日，二审法院裁定驳回上诉，维持原判。
这个案件是典型的冒充购物客服类诈骗案件，可以看出，犯罪分子反侦查能力强，定期清除诈骗工具的聊天记录，使用行话沟通，到案后拒不认罪不提供开机密码等，这样的手法直接提高了破案难度，但是电信网络诈骗有其自身特点，网络社会，只要实行了某行为，就一定会在网络上留下痕迹，对于被告人零口供的电信网络诈骗，办案时要注意着重审查电子数据，结合被害人提供的聊天记录、转账记录等客观性证据，推定犯罪分子的主观明知，构建以电子证据为中心的指控与证明体系。
检察官说法：
遇到此类冒充客服类诈骗，需要一是核实身份信息。在接到自称是“购物客服”的电话后一定要认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款；二是不离官方平台。电商平台的官方客服不会通过线下方式进行退款，更不会让您进行转账或支付额外费用；三是不点私人链接。不要点开对方发来的二维码、网页链接和小程序；四是遭遇欺诈不慌。发现被骗，立即拨打110或至当地派出所报警,保存好聊天记录、转账记录等。