近年来，通州公安以 “我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦群众办事难点堵点，纵深推进公安“放管服”改革创新，统筹推进区政务中心公安窗口“旗舰店”、派出所综窗“精品店”、镇街为民服务中心“连锁店”、 24小时服务“便利店”、公安微警务网上“自助店”五位一体建设，最大限度为人民群众提供更加普惠均等、便捷高效、智能精准的政法公共服务。
一、升级政务服务主阵地，打造系统集成、专业高效“旗舰店”。高标准升级改造区政务中心公安窗口，优化软硬件设置，营造更高品质的政务服务环境。一是优化机构强配置。在全市率先成立公安政务服务管理大队，配齐配强人员设备，共有民警11人、辅警8人，内设综合室、行政服务科、公共关系科三个科室，统筹协调全区公安机关“放管服”改革，负责行政审批、便民服务、监督管理、服务发展等各项工作。二是硬件升级优环境。积极争取区委区政府投入260余万元，改造升级区政务中心公安窗口，设置业务办理区、自助服务区、休闲等候区、警民互动区、亲子活动区五个功能区，改造面积约600多平方米。按照“应进必进、应放尽放”要求，推动户政、治安、车驾管、出入境等58项业务全部进驻，扩容24个业务窗口工位，增设“一件事”“一次办”专窗，规范集中受理办理事项，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。三是温馨服务暖民心。坚持“审批至简、服务至善”工作理念，增设触摸式查询一体机、自助取号机、儿童游戏设施等便民设施，满足群众多样化办事需求。体现“一步一景”特色，设计推出“警小通”“警小州”公安卡通形象作为警务活动代言人，与办事群众开展法律宣讲、交通安全、反诈宣传等互动活动，为群众办事营造暖心舒心的氛围。专门为特殊人群开辟办事绿色通道，设置“老年人服务专窗”，提供“一对一”方言服务，解决老年人办事堵点，通过贴心服务提升群众满意度。
二、创新服务模式亮实招，打造布局合理、群众满意“精品店”。着眼群众需求，打破警种界限和条线壁垒，建设综合性服务实体，打造通州特色优质服务品牌。一是一站式高效集约办理。进一步简化审批流程、缩短审批时间，在实现省厅要求的34个行政审批事项统一受理的基础上，整合户籍、出入境、车驾管等20个高频业务，推动54个行政审批事项在区政务中心公安窗口统一受理，真正做到“一枚印章管审批”。同步探索建立“不见面审批”业务办理新机制，细化梳理审批事项22个、公共服务事项9个，推动上线运行，实现行政审批在线咨询、网上申报、寄递送达，确保即事即办、当日办结。二是跨区域打破地域隔阂。通过公安政务服务内部协作平台网上流转迁移信息，实现跨省市、跨区县的户口迁移一地受理、网上迁移，同步推出户口迁移网上申请、常住人口登记表在线确认、居民户口簿快递送达等便民举措，推动群众“外部跑”为公安“内部转”，真正实现户籍业务“跨域通办”“同城通办”。三是深层次推进场景应用。积极推进“无证办理”，将5G移动通信和云计算等技术应用到政务服务领域，借助“人脸识别”技术开发“刷脸办”功能，通过“互联网+可信身份认证”和“微警认证”服务平台，高效核验身份信息，实现业务容缺受理。联动相关职能部门，推进新生儿、初次就业、户口迁入“一件事”服务改革，实现民生重点领域和高频业务全覆盖。
三、培育综合服务新样板，打造全域覆盖、方便快捷“连锁店”。进一步延伸服务触角，推动高频事项向基层下沉，不断提升便民服务效能，构建智能智慧的公安服务生态圈。一是推进“就近办”。打造“城区3公里、农村5公里”公安综合窗口便民服务圈，推动户政、治安、车驾管等26项高频公安业务向乡镇便民中心、社区服务站下沉，最大限度将公安政务服务向群众“家门口”延伸，真正实现群众就近能办、少跑快办。二是推进“自助办”。在线上，推动更多的公安政务服务网上办、掌上办、自助办，在“通州公安”微警务平台实现11大类45个服务项目在线办理，为群众提供在线服务2860余次。在线下，在区政务中心、2个特色警务室、3个派出所业务大厅及2个基层为民服务中心设置24小时自助服务区，新增12台自助服务一体机，推动窗口、PC、移动、自助“四端”协同办理，将服务从“8小时”拓展到“全天候”。三是推进“上门办”。以护航重大项目建设和民营企业发展为重点，结合服务高质量发展“百名政法领导挂千企、千名政法干警连千村（社区）”活动安排，组织开展“精准助企、精确护航”行动，针对企业需求上门开展法治宣传、法律培训、集中办证等惠企服务，优化升级警情快速处置通道，严厉打击破坏涉企违法犯罪，全力维护企业合法权益。